Política de privacidad

Qué cubre esta política

Esta política cubre este sitio web, lascascadasthefalls.com, y las consultas que nos envía a través de él.

No cubre el sistema de reservas. Cuando reserva una habitación, pasa a SimpleBooking, una empresa aparte que maneja la reserva y cobra el pago en su propio sitio web. Todo lo que escriba ahí se rige por la política de privacidad de ellos, no por la nuestra. Lo mismo aplica a los operadores de tours que le presentamos y a cualquier red social por la que nos contacte.

Qué recopilamos

Este sitio web solo se entera de algo sobre usted de dos maneras: porque usted lo escribe en un formulario o en nuestro chat en vivo, o porque su navegador lo revela al pedir una página.

Cuando llena uno de nuestros formularios, recibimos:

• Su nombre y su correo electrónico, para poder responderle.
• Su número de teléfono, si decide darnos uno.
• Los detalles de su consulta: las fechas que está considerando, cuántas personas vienen y lo que escriba en el cuadro de mensaje. Nuestro formulario de bodas además pregunta por la fecha del evento, el tipo de celebración y la cantidad de invitados.
• Una versión cifrada en un solo sentido de su dirección de red, usada únicamente para evitar que una misma fuente sature el formulario. No guardamos la dirección en sí.

Qué no recopilamos

Este sitio web no tiene cuentas de huésped, así que nunca le pide crear una contraseña.

Tampoco cobra pagos. No hay ningún campo de tarjeta en ninguna parte de este sitio, y nunca le pedimos que envíe datos de tarjeta por correo ni por WhatsApp. Si algo que dice ser nosotros le pide un número de tarjeta en este sitio web, no somos nosotros.

Por qué lo recopilamos

Para responderle y para organizar la estadía o el evento por el que preguntó.

Más allá de eso, usamos lo que nos envía únicamente para:

• Responder su consulta y darle seguimiento, por correo, teléfono o WhatsApp.
• Preparar su llegada y pasarle a nuestro equipo lo que necesita para atenderlo.
• Guardar un registro de la consulta para retomar la conversación si vuelve a escribirnos.
• Entender qué páginas le resultan útiles a la gente, para mejorar el sitio.
• Cumplir con nuestras obligaciones bajo la ley costarricense.

No vendemos su información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos, y nada de lo que escribe en nuestros formularios se le entrega jamás a un anunciante. Este es un hotel familiar, no un negocio de datos.

Si usted permite la publicidad en sus opciones de cookies, Google sabe que su navegador visitó este sitio, para que nuestras propias ofertas se le puedan mostrar en otros sitios. Ese es el único fin publicitario, y puede apagarlo en cualquier momento.

Solo le enviaremos publicidad si usted nos lo ha pedido. Si alguna vez lo hacemos, cada mensaje llevará una forma de detenerla.

Nuestro boletín

Si se suscribe en el recuadro del boletín, guardamos su correo electrónico, el idioma en que se suscribió, la página en la que estaba, la frase exacta que aceptó junto al recuadro y el nombre de su navegador, además de la misma forma codificada de su dirección de red que guardan nuestros otros formularios, para evitar abusos. Luego le enviamos un correo para que confirme. Hasta que presione el botón de ese correo no está en la lista, y no le enviamos nada más.

Lo que enviamos son historias nuevas de nuestro blog y alguna oferta del hotel de vez en cuando. Cada boletín lleva una forma de darse de baja, y también puede pedirnos en cualquier momento que lo saquemos de la lista.

Una dirección que nadie confirma se borra a los 30 días. Una dirección confirmada se guarda hasta que nos pida borrarla; si se da de baja, guardamos una nota de que lo hizo, para no volver a escribirle por error. Se guarda en la misma sección separada de nuestra base de datos que las consultas. El boletín lo enviamos nosotros mismos; si alguna vez usamos un servicio externo de envío de correos, lo nombraremos primero en esta política.

Dónde se guarda su consulta

Las consultas se guardan en nuestra propia base de datos, en una sección separada del resto del negocio, de modo que el sitio web puede agregar una consulta y no puede leer nada más.

Nuestro personal lee su consulta para poder responderla. El correo que nos enviamos a nosotros mismos sobre ella llega a nuestro buzón de reservas, que funciona con Google Workspace.

No guardamos números de tarjeta, así que no hay ninguno que se pueda perder.

Analítica, cookies y grabación de sesiones

Esta es la parte que la mayoría de las políticas de privacidad esconde, así que aquí se explica de frente.

Nuestras propias páginas no colocan cookies para identificarlo. Dos herramientas de medición y una de publicidad sí pueden hacerlo, y una de ellas graba cómo usa la página. Ninguna coloca una cookie hasta que usted la acepte.

Google Analytics es la única excepción a esa espera. Su código se carga en cada visita con todos los permisos apagados, así que antes de que usted elija, y si rechaza, Google recibe solo avisos sin cookies sobre las páginas que abre y cómo las usa, sin ningún identificador que pueda reconocerlo después. Como cualquier solicitud en la web, esos avisos llevan su dirección de red y su navegador. Google los usa para estimar las visitas que no puede ver. Microsoft Clarity no se carga en absoluto, y nada se comparte para publicidad, sin su sí.

Las tres funcionan en el sitio público, cada una solo hasta donde su respuesta lo permite:

• Google Analytics 4 cuenta las visitas y nos dice qué páginas lee la gente, más o menos en qué parte del mundo está y si llegó desde una búsqueda, un enlace o un anuncio. Coloca cookies en su navegador para reconocer un dispositivo que vuelve. No nos dice su nombre.
• Microsoft Clarity graba una reproducción de su sesión: el movimiento del puntero, su desplazamiento, sus toques y las páginas por las que pasa. También arma mapas de calor que muestran dónde hace clic la gente. Lo usamos para encontrar los lugares donde el sitio confunde o falla, no para leer lo que usted nos escribe. El texto escrito en un formulario aparece enmascarado en la grabación, así que el mensaje que nos envía no forma parte de ella.
• Google Ads, solo si usted permite la publicidad, nos deja mostrar nuestras propias ofertas, en otros sitios, a quienes ya nos visitaron. Google sabe que su navegador nos visitó; no sabe su nombre ni nada de lo que escribe en nuestros formularios.

Cómo apagar la medición

Le preguntamos en su primera visita: Aceptar todo, Rechazar todo o elegir la analítica y la publicidad por separado, sin ninguna casilla marcada de antemano. Su respuesta se guarda en su propio navegador y, cuando pasa a reservar, viaja con usted a SimpleBooking para que sus páginas de reserva también la respeten. El control Cookies al pie de cada página vuelve a abrir la pregunta, y cambiar de opinión borra las cookies que esas herramientas hubieran colocado en este sitio web. Lo que guarden en sus propios sitios es de ellas, y la configuración de su navegador puede borrarlo.

Puede detenerlas todas sin salir del sitio. Bloquear scripts o cookies de terceros en la configuración de su navegador, navegar en modo privado o usar un bloqueador de rastreadores impide que se carguen, y nada de este sitio web deja de funcionar cuando están bloqueadas. Esa decisión la hace cumplir su propio navegador, así que no depende de que nosotros la respetemos.

Google también publica un complemento de navegador que lo excluye de Google Analytics en todos los sitios que visite.

Si ya lo medimos y quiere que esos datos se saquen de estas herramientas, escríbanos y le trasladamos la solicitud al proveedor.

Qué guarda su propio navegador

Algunas comodidades pequeñas se guardan en su dispositivo y nunca se nos envían: el idioma que prefiere (el que indica su navegador, hasta que usted elija uno), cuál filtro de habitaciones usó por última vez, los tours que haya agregado a su plan y si ya tocó el botón de nuestro chat en vivo, para que el chat lo acompañe a la página siguiente. Borrar el almacenamiento de su navegador las elimina junto con su respuesta sobre cookies, que entonces le volvemos a pedir, y el chat vuelve a esperar a que usted lo toque.

Otros servicios que intervienen en el funcionamiento de este sitio

Servir una página web siempre revela su dirección de red y su navegador a quien la sirve. Estas son las empresas que ven una solicitud cuando usted carga una página aquí.

• Cloudflare está delante de nuestro servidor, entregando páginas y filtrando tráfico malicioso. Ve la dirección de cada solicitud.
• Cloudflare Turnstile es la verificación de nuestros formularios que confirma que usted es una persona y no un script. Funciona en páginas con formulario, y el recuadro del boletín al pie de cada página solo lo carga cuando usted empieza a usarlo.
• Chatway opera nuestro chat en vivo. Nada de Chatway se carga hasta que usted toca el botón del chat en la esquina de la página: tocarlo es la forma de pedir el chat, así que no espera a sus opciones de cookies. Desde ese momento Chatway ve su dirección de red y su ubicación aproximada, guarda en su navegador una sesión propia, incluida una pequeña cookie, y se carga por sí mismo en cada página que abra después, en esta visita y en las siguientes, para que la conversación pueda continuar. Su ventana usa un tipo de letra que sirve Google. Lo que escribe en el chat lo guarda Chatway, y ahí lo lee nuestro equipo de concierge. Cuando el chat no está disponible, fuera de su horario o si su navegador lo bloquea, el botón le ofrece WhatsApp y correo en su lugar.
• OpenStreetMap sirve las imágenes del mapa en nuestras páginas de ubicación y contacto.
• Google Workspace transporta el correo que le enviamos y la copia que nos enviamos a nosotros mismos.
• Supabase aloja la base de datos donde se guardan nuestras consultas.
• SimpleBooking opera el sistema de reservas, en su propio sitio web, a partir del momento en que usted decide reservar.

Cuánto tiempo lo guardamos

Guardamos las consultas mientras sigan siendo útiles: para responderle, para preparar una estadía y para tener un registro de lo acordado.

No vamos a fingir un calendario que no cumplimos. Hoy no existe un borrado automático de los registros de consultas. Lo que sí existe es una promesa: pídanos que borremos el suyo y lo hacemos, y no tiene que dar ninguna razón.

Sus derechos sobre su información

Costa Rica protege los datos personales mediante la Ley 8968, y los visitantes de la Unión Europea y el Reino Unido tienen derechos bajo el RGPD. En ambos casos la situación práctica es la misma y la aplicamos a todo el que nos escriba, viva donde viva.

Usted nos puede pedir que:

• Que le digamos qué tenemos sobre usted.
• Que corrijamos lo que esté equivocado.
• Que lo borremos.
• Que dejemos de usarlo para contactarlo.
• Que le enviemos una copia de lo que nos dio.

Menores de edad

Este sitio web está pensado para personas adultas que organizan un viaje. No recopilamos a sabiendas información de menores de edad. Las familias son muy bienvenidas en el hotel, y la reserva la hace la persona adulta que viaja con ellos.

Cambios a esta política

Cuando esta política cambia, actualizamos la fecha al inicio de esta página. Si un cambio le importa a usted, por ejemplo si empezáramos a usar una herramienta nueva que graba algo, lo diremos aquí en lugar de editar una frase en silencio.

Cómo consultarnos sobre su información

Escriba a [email protected] o use nuestro formulario de contacto, y díganos qué le gustaría que hiciéramos. Un mensaje por WhatsApp al +506 8964-3562 también nos llega.

No necesita usar ninguna redacción en particular, y no tiene que explicar por qué.