Política de cancelación

Cuál política le aplica a usted

Cada tarifa de nuestro sistema de reservas tiene sus propias condiciones de cancelación, y se le muestran antes de que confirme. Su correo de confirmación indica la tarifa que reservó.

Si no está seguro de cuál tiene, mándenos la reserva y le decimos.

Tarifa flexible, 5 días

Podemos hacer una retención temporal en su tarjeta al momento de reservar, para verificar que sea válida. El monto completo se cobra 5 días antes de su llegada.

Si cancela con más de 5 días de anticipación, no se le cobra nada. Una cancelación hecha dentro de los últimos 5 días antes de la llegada no se reembolsa.

Tarifa flexible, 30 días

Podemos hacer una retención temporal en su tarjeta al momento de reservar, para verificar que sea válida. El monto completo se cobra entre 30 y 15 días antes de su llegada.

Después de eso:

• Si cancela entre 30 y 15 días antes de la llegada, reembolsamos la mitad del total. En reservas menores a 200 dólares estadounidenses, se aplica en su lugar una penalidad mínima de 100 dólares estadounidenses.
• Si cancela dentro de los últimos 14 días antes de la llegada, la reserva no se reembolsa.

Tarifa no reembolsable

Esta tarifa se paga completa al reservar, y por eso cuesta menos.

Cualquier cancelación posterior a la reserva se cobra por el monto completo de la reserva.

Paquetes

Los paquetes requieren un depósito no reembolsable de la mitad del total cuando se confirma el paquete. El saldo se cobra 30 días antes de la llegada.

Una cancelación hecha con más de 30 días de anticipación se cobra por la mitad del total. Desde los 30 días hasta la fecha de llegada, se cobra el monto completo.

No presentación y salidas anticipadas

La no presentación no se reembolsa, sea cual sea la temporada y sea cual sea la tarifa.

Las noches que no use por salir antes tampoco se reembolsan.

Cómo cancelar

Cancele por escrito, por correo a [email protected]. No aceptamos cancelaciones por teléfono.

Una cancelación solo cuenta cuando le hemos respondido confirmando que la recibimos. Si no ha sabido de nosotros, asuma que no nos llegó e insista, por WhatsApp si es más rápido.

Cómo se pagan los reembolsos

Cuando corresponde un reembolso según las condiciones anteriores, lo devolvemos a la misma tarjeta con la que pagó, y lo hacemos de una vez en lugar de hacerlo esperar. Qué tan rápido aparezca en su estado de cuenta ya depende de su banco.

Hable con nosotros primero

Si algo salió mal con su viaje, díganoslo antes de cancelar. Preferimos buscar la forma de mover sus fechas antes que procesar una cancelación, y solo podemos hacerlo si lo sabemos.

Escriba a [email protected] o mándenos un mensaje por WhatsApp al +506 8964-3562.

Un cargo por cancelación puede volver como crédito

Cuando reserva directamente con nosotros y aplica un cargo por cancelación, preferimos quedarnos con usted antes que con el dinero. Pídalo y guardamos ese valor como un vale a crédito para una estadía futura.

No es automático y tampoco es un derecho que tenga que reclamar. Escriba a [email protected] y le decimos qué podemos hacer.