Política de cancelación

Cuál política le aplica a usted

Cada tarifa de nuestro sistema de reservas tiene sus propias condiciones de cancelación, y se le muestran antes de que confirme. Su correo de confirmación indica la tarifa que reservó.

Si no está seguro de cuál tiene, mándenos la reserva y le decimos.

Tarifa flexible, 5 días

Podemos hacer una retención temporal en su tarjeta al momento de reservar, para verificar que sea válida. El monto completo se cobra 5 días antes de su llegada.

Si cancela con más de 5 días de anticipación, no se le cobra nada. Una cancelación hecha dentro de los últimos 5 días antes de la llegada no se reembolsa.

Tarifa flexible, 30 días

Podemos hacer una retención temporal en su tarjeta al momento de reservar, para verificar que sea válida. El monto completo se cobra 30 días antes de su llegada.

Si cancela con más de 30 días de anticipación, no se le cobra nada. Una cancelación hecha dentro de los últimos 30 días antes de la llegada no se reembolsa; si reservó directamente con nosotros, todo lo que pagó se convierte en crédito, como se explica más abajo.

Tarifa no reembolsable

Esta tarifa se paga completa al reservar, y por eso cuesta menos.

Cualquier cancelación posterior a la reserva se cobra por el monto completo de la reserva.

Paquetes

Los paquetes requieren un depósito no reembolsable de la mitad del total cuando se confirma el paquete. El saldo se cobra 30 días antes de la llegada.

Una cancelación hecha con más de 30 días de anticipación se cobra por la mitad del total. Desde los 30 días hasta la fecha de llegada, se cobra el monto completo.

No presentación y salidas anticipadas

La no presentación no se reembolsa, sea cual sea la temporada y sea cual sea la tarifa.

Las noches que no use por salir antes tampoco se reembolsan.

Cómo cancelar

Cancele por escrito, por correo a [email protected]. No aceptamos cancelaciones por teléfono.

Una cancelación solo cuenta cuando le hemos respondido confirmando que la recibimos. Si no ha sabido de nosotros, asuma que no nos llegó e insista, por WhatsApp si es más rápido.

Cómo se pagan los reembolsos

Cuando corresponde un reembolso según las condiciones anteriores, lo devolvemos a la misma tarjeta con la que pagó, y lo hacemos de una vez en lugar de hacerlo esperar. Qué tan rápido aparezca en su estado de cuenta ya depende de su banco.

Hable con nosotros primero

Si algo salió mal con su viaje, díganoslo antes de cancelar. Preferimos buscar la forma de mover sus fechas antes que procesar una cancelación, y solo podemos hacerlo si lo sabemos.

Escriba a [email protected] o mándenos un mensaje por WhatsApp al +506 8964-3562.

Un cargo por cancelación se convierte en crédito

Cuando reserva directamente con nosotros y aplica un cargo por cancelación, en cualquiera de nuestras tarifas o paquetes, preferimos quedarnos con usted antes que con el dinero: todo lo que pagó por esa reserva se convierte en un vale de crédito para una estadía futura.

El vale es válido por un año a partir del día en que lo emitimos: reserve su nueva estadía dentro de ese año, y la estadía en sí puede ser después. Se lo confirmamos por escrito junto con la cancelación.

Aplica a las reservas hechas directamente con nosotros. Una reserva hecha por medio de otro sitio web o de una agencia sigue la política de cancelación de esa plataforma o agencia, y la no presentación y las noches que no use por salir antes no están incluidas.